锦州赋手国际贸易有限公司

一、4S店和二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的區(qū)別

4S店，是廠(chǎng)商授權(quán)的、集汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷(xiāo)售店。二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，是針對(duì)廠(chǎng)家特約維修店4S店而言的，一般是一級(jí)代理或地區(qū)總代的分銷(xiāo)處，其本身沒(méi)有車(chē)輛，拿車(chē)也是從4S店拿車(chē)。

● 車(chē)輛品質(zhì)有保障

4S店是廠(chǎng)商授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商，也是汽車(chē)流通到市場(chǎng)的唯一途徑和必須環(huán)節(jié)。一輛車(chē)從生產(chǎn)到4S銷(xiāo)售，必須經(jīng)過(guò)5次左右的嚴(yán)格檢測(cè)，而且4S店也是唯一提供車(chē)輛質(zhì)保機(jī)構(gòu)，在4S店買(mǎi)車(chē)車(chē)輛品質(zhì)更有保障。

● 證件信息有保障

購(gòu)車(chē)交易往來(lái)中，很多時(shí)候都需要用戶(hù)提供身份證、戶(hù)口簿、銀行卡號(hào)等證件和信息，貸款購(gòu)車(chē)可能還需要提供房產(chǎn)證，而且這些證件中不少需要提供原件。4S店對(duì)于這些證件材料的保管都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，有些集團(tuán)性的4S店，還有設(shè)有專(zhuān)人保管。

● 單據(jù)規(guī)范有保障

就現(xiàn)在的物價(jià)而言，建立一家合資品牌的4S店成本大約在5000萬(wàn)左右，另外還需要1000萬(wàn)左右的流動(dòng)資金。而一家二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商僅需50萬(wàn)不到。一家二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商可能會(huì)出現(xiàn)“今天在，明天找不著人”的情況，而4S店則不會(huì)。4S店作為品牌授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，有統(tǒng)一的銷(xiāo)售流程，還擁有嚴(yán)格的“客戶(hù)滿(mǎn)意度”考核，銷(xiāo)售過(guò)程中，都有統(tǒng)一的流程和單據(jù)，事后也有統(tǒng)一規(guī)范的保管標(biāo)準(zhǔn)。

二、優(yōu)質(zhì)4S店的服務(wù)

很多消費(fèi)者對(duì)4S店的感覺(jué)是“一樣的logo、一樣的店面、一樣的車(chē)型”，甚至連銷(xiāo)售員的服裝都一樣，那它們之間有沒(méi)有好壞之分，如何挑選一家好的4S店購(gòu)車(chē)呢？

● 試駕車(chē)都帶牌，提供多條線(xiàn)路試駕

某些4S店為了節(jié)約成本，不配備專(zhuān)門(mén)的試駕車(chē)，用商品車(chē)試駕。雖然理論上也提供試乘試駕，但由于沒(méi)有牌照，不能上路，試駕范圍也僅限于4S店院墻內(nèi)。有買(mǎi)車(chē)經(jīng)驗(yàn)的朋友都知道，4S店試駕時(shí)間本來(lái)就短（15分鐘左右），如果再?zèng)]有一條，擁有“直線(xiàn)、轉(zhuǎn)彎、上坡、下坡等多種路況”試駕路線(xiàn)，“試駕”就變得可有可無(wú)了。相反，一些重視用戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)4S店，為了讓客戶(hù)最直觀(guān)的了解車(chē)輛，不但提供帶牌試駕車(chē)，還提供多條試駕路線(xiàn)。個(gè)別4S店，在此基礎(chǔ)上還提供同一車(chē)型不同排量的對(duì)比試駕或上門(mén)試駕等服務(wù)。

● 貸款方案多，辦理靈活

貸款購(gòu)車(chē)有三個(gè)主要的因素“辦理門(mén)檻、審核時(shí)間、放款時(shí)間”。有些4S店辦理貸款時(shí)，只能選擇一家金融機(jī)構(gòu)的貸款方案，對(duì)個(gè)人資質(zhì)（如收入證明、房產(chǎn)等）要求很高，審核時(shí)間和放款（放款才可提車(chē)）的時(shí)間也比較長(zhǎng)（超過(guò)兩周）。另有些4S店，可以根據(jù)自己的資質(zhì)，選擇多種不同的金融機(jī)構(gòu)和貸款方案，而且審核和放款時(shí)間，都可以分別在一周以?xún)?nèi)辦完。

● 零間隙置換，保價(jià)時(shí)間長(zhǎng)

新車(chē)交付當(dāng)日舊車(chē)回收，“零間隙置換“基本所有4S店都可以提供，但有區(qū)別的是保價(jià)（簽新車(chē)訂車(chē)合同時(shí)，舊車(chē)估價(jià)，舊車(chē)用至新車(chē)交付的時(shí)間內(nèi)，4S店保證舊車(chē)估價(jià)不變）時(shí)間有長(zhǎng)有短。有些4S店保價(jià)時(shí)間僅一周內(nèi)，而一些集團(tuán)性質(zhì)的4S店卻可以保價(jià)一個(gè)月左右。

● 牌照辦理流程規(guī)范，費(fèi)用合理

滬牌或滬C牌照基本不會(huì)有什么爭(zhēng)議，滬牌，除去牌照費(fèi)用外，包括服務(wù)費(fèi)、車(chē)船稅、工本費(fèi)、拍照費(fèi)等所有費(fèi)用約1200-1500元，滬C牌，連牌照費(fèi)用一起約800-1200元。爭(zhēng)議比較大的是外牌，主要有兩個(gè)因素：“上牌地點(diǎn)，上牌費(fèi)用“。上外牌的區(qū)域變化非常大“這周內(nèi)可以上，下周就有可能上不了”，沒(méi)有所謂“一定”可以辦得出的地方。針對(duì)這種情況，一些大的集團(tuán)公司都有一個(gè)“牌照”部門(mén)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)處理牌照相關(guān)事宜，他們會(huì)到上牌區(qū)域去接觸當(dāng)?shù)氐狞S牛，處理上牌事宜，如果出了問(wèn)題，可以第一時(shí)間知曉并作出應(yīng)對(duì)。而一些規(guī)模較小的4S店，由于成本關(guān)系，店內(nèi)只能通過(guò)上海地區(qū)的黃牛，再轉(zhuǎn)給上牌區(qū)域當(dāng)?shù)攸S牛辦理，不出問(wèn)題還好，出了問(wèn)題，由于有兩個(gè)中間人，風(fēng)險(xiǎn)必定大了很多，留給4S店應(yīng)對(duì)處理的時(shí)間也更少。因此，一些規(guī)模大的4S店，上外牌的流程比較規(guī)范，有專(zhuān)門(mén)的委托服務(wù)協(xié)議，同時(shí)價(jià)格也比較合理。就現(xiàn)階段而言，上海戶(hù)籍上外牌約4000-5000元，外地戶(hù)籍上外牌約3000-3500元。

● 免現(xiàn)場(chǎng)定損額高，不限金額先行墊款維修

在4S店購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)最大的好處是“可以托付理賠”，修車(chē)不用先墊錢(qián)，定損也不會(huì)有差價(jià) 。這項(xiàng)服務(wù)的關(guān)鍵是“定損權(quán)”，如果一家4S店是某家保險(xiǎn)公司的定損點(diǎn)，那么就有這家保險(xiǎn)公司的“定損權(quán)”，擁有“定損權(quán)“就可以“自定自修，不會(huì)存在“定速額”和“維修額”之間的差價(jià)。針對(duì)不同的4S店，保險(xiǎn)公司給的定損額度又高有低。像中國(guó)人保（PICC）、平安、太平洋、中國(guó)人壽等幾家大保險(xiǎn)公司，一般4S店只有2000-3000元免看事故現(xiàn)場(chǎng)的定損額（單車(chē)事故），僅個(gè)別少數(shù)4S店有5000元的定損額。事故的責(zé)任性質(zhì)，維修金額不同，理賠的流程，周期、繁瑣程度各不相同，因此每家4S店對(duì)于“托付理賠”的門(mén)檻要求也不盡相同，有些只能委托單車(chē)事故，有只能委托維修金額在2萬(wàn)元以下的事故。只有一些規(guī)模大，服務(wù)好的4S店才會(huì)推出“無(wú)條件托付，全額墊款維修”。只要“責(zé)任明確，理賠材料齊全，不涉及人傷，不限單雙車(chē)事故，不限維修金額”，均可托付理賠，全額墊款維修。

● 正品裝潢，提供規(guī)定質(zhì)保

買(mǎi)車(chē)時(shí)都會(huì)選裝裝潢，4S店提供的裝潢附件，有“原廠(chǎng)”和“副廠(chǎng)”兩種，一些規(guī)模大的4S店，贈(zèng)送或出售給用戶(hù)的附件，即使是“副廠(chǎng)”件，也是一些比較知名的品牌如3M貼膜、龍膜、飛歌導(dǎo)航等等，在保證是正品的同時(shí)提供附件廠(chǎng)商規(guī)定的質(zhì)保，如果貼膜3-5年質(zhì)保，導(dǎo)航1-2年質(zhì)保等，此外，如果是自費(fèi)加裝的裝潢，還開(kāi)據(jù)“公章和抬頭均為4S店店名”的正規(guī)發(fā)票。

● 維修力量雄厚，維修質(zhì)量有保障

對(duì)于“4S店”，常規(guī)的保養(yǎng)維修，大家都不用擔(dān)心，廠(chǎng)家有統(tǒng)一的供貨渠道和考核標(biāo)準(zhǔn)。有差別的是“疑難雜癥的維修”，而關(guān)乎維修質(zhì)量好壞的則是“技師”。一家4S店的技師儲(chǔ)備，就是這家店維修質(zhì)量的保障。一些規(guī)模大的4S店，對(duì)于技師的儲(chǔ)備十分重視，除了普通技師，還會(huì)有一兩個(gè)高級(jí)技師（行業(yè)內(nèi)認(rèn)證，初級(jí)工、中級(jí)工、高級(jí)工、技師、高級(jí)技師）或廠(chǎng)方認(rèn)證的“技術(shù)專(zhuān)家”儲(chǔ)備，以保障售后的維修質(zhì)量。

三、相關(guān)問(wèn)題：

● 為什么二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)的車(chē)比4S店還便宜？

4S店是廠(chǎng)商的一級(jí)銷(xiāo)售商，直接從廠(chǎng)商拿車(chē)，二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商卻只能從4S店拿車(chē)。理論上來(lái)說(shuō)，如果只算裸車(chē)價(jià)，二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商是不可能賣(mài)的比4S店還便宜的。因此只能從車(chē)子本身和捆綁銷(xiāo)售的一些配套服務(wù)來(lái)解釋。第一，車(chē)子本身，4S店處有不少特價(jià)車(chē)型，如展車(chē)、試駕車(chē)、質(zhì)損車(chē)等，如果通過(guò)正規(guī)途徑銷(xiāo)售，必須和客戶(hù)說(shuō)清楚，而且還要折價(jià)銷(xiāo)售，而二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商則無(wú)此顧慮，特價(jià)車(chē)可以當(dāng)新車(chē)賣(mài)。第二是配套服務(wù)，眾所周知，購(gòu)車(chē)時(shí)除了車(chē)價(jià)外，還有保險(xiǎn)，購(gòu)置稅，雜費(fèi)，裝潢贈(zèng)送等配套服務(wù)，而且90%以上的消費(fèi)者對(duì)這些服務(wù)的內(nèi)情都不了解，這些配套服務(wù)的“水”很深，有時(shí)，同是一輛20萬(wàn)左右的車(chē)型，總價(jià)（包含裝潢）可以相差上萬(wàn)元。因此，二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商處的“便宜”可能意味著不便宜。當(dāng)然不是所有二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商處的車(chē)都不能買(mǎi)，在一輛車(chē)市場(chǎng)不好，庫(kù)存非常大的時(shí)候，4S店礙于廠(chǎng)方限價(jià)，會(huì)通過(guò)二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商走庫(kù)存。這時(shí)，大家可以根據(jù)當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)行情，理性消費(fèi)。

● 在二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商處買(mǎi)的車(chē)，出了問(wèn)題可以找4S店解決嗎？

理論上說(shuō)，只要是此品牌的車(chē)型，此品牌旗下4S店都有義務(wù)承擔(dān)售后質(zhì)保。但在實(shí)際操作上困難重重。如果車(chē)子出了問(wèn)題，車(chē)主必須出具購(gòu)車(chē)發(fā)票等車(chē)輛相關(guān)單據(jù)，但在二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商處買(mǎi)的車(chē)，購(gòu)車(chē)發(fā)票、提車(chē)地點(diǎn)等相關(guān)單據(jù)都和4S店毫無(wú)關(guān)系，4S店有一百種理由可以拒絕提供質(zhì)保服務(wù)。